Een AI-agent die urgente orders slim én gecontroleerd versnelt

Wanneer een klant vraagt om een spoedlevering, begint vaak een tijdrovend proces. Medewerkers moeten informatie verzamelen uit verschillende systemen, SLA-afspraken controleren, de impact op het warehouse beoordelen en de juiste mensen benaderen voor goedkeuring. Dat kost kostbare tijd en maakt het proces afhankelijk van individuele kennis.

Voor deze uitdaging ontwikkelden we een Warehouse Urgency Agent voor SAP EWM.

Deze AI-agent ondersteunt customer service medewerkers bij het versnellen van orders door realtime operationele data, klantafspraken en businessregels samen te brengen in één intelligente workflow.

AI die processen begrijpt

De agent combineert gegevens uit SAP EWM met SLA-afspraken en contractuele voorwaarden. Hierdoor begrijpt hij niet alleen de operationele situatie, maar ook de commerciële context van een order.

De AI bepaalt automatisch:

• of een order risico loopt om de SLA te overschrijden;

• welke acties nodig zijn om dit te voorkomen;

• welke aanvullende kosten van toepassing zijn;

• wanneer menselijke goedkeuring vereist is.

Omdat wijzigingen in SAP EWM direct invloed hebben op warehouseprocessen, werkt de oplossing volgens een Human-in-the-Loop-principe. Via Microsoft Teams ontvangt een warehouse supervisor een goedkeuringsverzoek. Pas na akkoord voert de agent de benodigde acties gecontroleerd uit.

Slimmere besluitvorming, zonder controle te verliezen

Door besluitvorming, data en procesuitvoering samen te brengen, ontstaat een veel efficiënter proces. Customer service hoeft minder handmatig te controleren, SLA-afspraken worden consistenter toegepast en operationele fouten nemen af.

Tegelijkertijd blijft de organisatie volledig in controle dankzij de ingebouwde governance en goedkeuringsstappen.

De oplossing kan eenvoudig worden geïntegreerd in een webapplicatie, mobiele app, Microsoft Teams of bestaande bedrijfsapplicaties en is daarmee breed inzetbaar binnen organisaties die met SAP EWM werken.

Van assistent naar digitale collega

Deze showcase laat zien hoe AI zich ontwikkelt van een systeem dat alleen advies geeft naar een digitale collega die processen begrijpt, acties voorbereidt en veilig samenwerkt met mensen.

De belangrijkste les? AI kan bedrijfsprocessen niet alleen ondersteunen, maar ook daadwerkelijk uitvoeren. Door intelligente besluitvorming te combineren met menselijke controle ontstaat een werkwijze die sneller, consistenter én schaalbaar is.