Welke SAP Service Management-oplossing past bij jouw organisatiebehoeften?

Zou jij eerder voor een glanzende, hippe auto kiezen of ga je liever voor een robuuste klassieker met een bewezen staat van dienst? De keuze voor Service in SAP is vergelijkbaar: soms trekken nieuwe, trendy oplossingen de aandacht, terwijl andere opties al jarenlang betrouwbaarheid bieden. Hoe bepaal je welke Service in SAP het beste aansluit bij de unieke behoeften van jouw organisatie? Bij McCoy helpen we je inzicht te krijgen in welke SAP-diensten écht waarde toevoegen—zodat jouw SAP-omgeving niet alleen draait, maar ook groeit.  

PM/CS: de Opel Kadett onder de SAP-oplossingen 

Voor bedrijven met grote onderhoudsprojecten en complexe installaties, zoals bouw- en installatiebedrijven of infrastructuurbeheerders, biedt SAP al jaren een solide oplossing: PM/CS. Vergelijk het met de Opel Kadett—een robuuste klassieker die nooit teleurstelt en zijn waarde keer op keer heeft bewezen. PM/CS is betrouwbaar en vertrouwd, maar voelt soms wat ouderwets aan. Het vraagt tijd om nieuwe collega’s in te werken, en mist de nieuwste mogelijkheden voor een efficiënte workflow en gebruiksvriendelijke interface. Ideaal voor wie graag werkt met beproefde technologie, maar wie klaar is voor meer innovatie vindt in SAP nog veel meer. 

SAP Service Management: de Roze Fiat 500 onder de SAP-oplossingen 

Voor wie op zoek is naar een moderne, gestroomlijnde aanpak voor servicemanagement is er SAP Service Management, de frisse en eigentijdse roze Fiat 500 in het SAP-portfolio. Deze oplossing is ontworpen voor organisaties die hun serviceprocessen willen verbeteren met nieuwe technologieën en een toegankelijke interface. SAP Service Management biedt onder andere: 

• Serviceaanvragen en -orders: Maakt het eenvoudig om serviceaanvragen om te zetten in serviceorders, zodat organisaties snel en efficiënt op klantverzoeken kunnen inspelen. 

• Servicecontracten: Stroomlijnt het beheer van servicecontracten, zoals onderhoudsovereenkomsten en garanties, en automatiseert contractverlengingen. 

• Kostenbeheer: Volgt en beheert basis servicekosten, inclusief arbeids- en materiaalkosten. 

• Basisrapportage: Biedt standaard rapportages en analyses om inzicht te krijgen in serviceprestaties en kosten. 

Vooral kleinere bedrijven met overzichtelijke processen kunnen makkelijk overstappen van het klassieke PM/CS naar SAP Service Management. Voor grote organisaties met complexere eisen blijkt de keuze uitdagender. Functionaliteiten als gedetailleerd kostenbeheer (bijvoorbeeld het DIP-profiel voor achteraf aanpasbare facturatie) ontbreken hier. Grotere organisaties staan dus voor de keuze mee te gaan met een moderne, strakkere oplossing met minder functionaliteiten, of voor de PM/CS-oplossing en de bijbehorende beheerkosten?  

Service Management with Advanced Execution": de hybride oplossing 

Over smaak van auto’s valt te twisten, maar als het gaat om de keuze voor de juiste SAP-oplossing is de keuze vrij voor de hand liggend. Service Management with Advanced Execution is dé oplossing voor bedrijven met complexe serviceprocessen die flexibiliteit en geavanceerde functies nodig hebben. Denk aan de Volvo V60 Hybrid: betrouwbaar, krachtig en klaar voor moderne uitdagingen. Deze oplossing combineert de betrouwbaarheid van PM/CS met de innovaties van SAP Service Management, zodat jouw organisatie profiteert van een toekomstbestendige serviceomgeving. 

Service Management in SAP: Kies de beste oplossing voor jouw bedrijf 

Ben jij klaar om achter het stuur te kruipen van een betrouwbare klassieker, of ga je toch voor een hybride variant? Benieuwd welke oplossing het best bij jouw organisatie past? Vraag advies op maat aan Wim Olieman. (wim.olieman@mccoy-partners.com)