Vacature: Customer Experience Consultant

Wil jij als Customer Experience Consultant werken in onze sweet spot binnen Sales & Service? Wij hebben een focus op het servicegedeelte, want daar liggen de kansen! Waarom juist daar de kansen liggen en wat jij daarin kan betekenen? Dat lees je hieronder. 

“Ruimte om te ondernemen vanuit een familiegevoel; precies wat ik zocht”- Bart in 't Veld

Als de service goed is, verkoop je meer!

Binnen Customer Experience is vaak sales het meest populair. Maar waarom eigenlijk? De kansen liggen volgens ons bij de Service kant want; een goede service zorgt voor een tevreden klant en een tevreden klant voor meer sales. Toch? Daarnaast doen wij het gewoon graag anders. Service is heel breed en wij geloven hierbinnen juist een verschil te kunnen maken. Van order intake tot de daadwerkelijke serviceverlening van de servicemonteurs. Wij doen dit anders door eerst een goede customer journey op te stellen samen met de klant en dan de richting te bepalen.

Als CX Consultant ben jij de sparringpartner voor onze klanten voor én na de GO-live. Dit kan een los CX project zijn of in combinatie met een groot SAP S/4 project. Denk bijvoorbeeld aan het optimaliseren van het serviceproces van een multinational. In nauw overleg met servicemanagers en de financieel manager ben je verantwoordelijk voor het neerzetten van een service-management oplossing. Of je gaat aan de slag met het integreren van een cloud-based serviceoplossing met verschillende social-media platforms. Elke klant is weer anders, en dat maakt het juist zo uitdagend!

Het Customer eXperience domein valt op dit moment binnen de Sales & Service business unit bij McCoy. Het doel is om het team verder uit te bouwen. En jij mag mee ondernemen aan onze groei als BU vanuit kennis en ambitie. Geen idee is te gek. De vraag is: durf jij fouten te maken en te groeien?

Kennis is in the house 

Je komt onder andere te werken met ervaren collega’s die al jaren in het CX domein werken. En met collega’s die alles weten van de serviceprocessen in SAP. Kortom genoeg kennis om je zelf verder te ontwikkelen. McCoy is de SAP-expert op alle gebieden dus je kunt je hart ophalen met uitdagende projecten en gedreven collega’s. 

Dit neem je mee:

•    Alle CX-ervaring is welkom. Ook als jij nu sales focus hebt en een andere stap durft te nemen richting de service ‘sweet spot’. 
•    Qua jaren ervaring mag dat van beginnend tot ervaren zijn. Voor iedereen hebben we de juiste begeleiding of uitdaging klaarliggen.
•    Pre als je SAP CX-kennis hebt, maar andere CX-achtergronden zijn ook interessant.
•    Een klant gedreven focus, met een gevoel om te ondernemen.